31.03.2020

Uzaktan Çalışma Rehberi



Koronavirüs tüm dünyada insan sağlığını tehdit etmeye devam ederken bu süreçten e-ticaret de olumsuz yönde etkilendi. Dünya Sağlık Örgütü tarafından ‘pandemi’ ilan edilen bu küresel salgının ekonomik yansımaları, salgının kontrol altına alınmasından sonra da devam edecek gibi görünüyor. Başta Avrupa ülkeleri olmak üzere birçok ülke ithalat ve ihracatta kendisini kilitlemiş durumda. Bu sebeple teslimatta gecikmeler yaşanıyor, birçok hizmette aksaklıklar meydana geliyor. Bu yazımızda Covid19 virüsünün e-ticarete etkileri, olası tehlikeleri ve bu durumlar karşısında ekonomik, lojistik ve ticari anlamda alınabilecek birtakım önlemler üzerinde duracağız.

En Kötüsünü Düşünelim: Şimdi Ne Olacak?

En başta teslimatla ilgili belirsizlikler akla geliyor. Tedarik zinciri ve stoklarla ilgili sorunlar dünyadaki birçok firmanın gündeminde. Sınır kapılarında fazladan kontroller yapılıyor, bu da gecikmelere sebep oluyor. Tabii bu konuda DHL, UPS gibi önde gelen taşıyıcı firmalar kontrollü bir şekilde önlemlerini almaya başladı. Gönderici, alıcı ve taşıyıcıyı ilgilendiren hijyen faktörü dikkatle ele alınıyor, bu konuda mevcut birtakım prosedürlerde değişiklikler yapılıyor.

Müşterinin Gözünden Ekonomik Tablo

Bir de mevcut ekonomik belirsizliğin müşterideki yansıması var. Yarın ne olacağına dair endişe, insanların ekonomik alanda tedbir yollarına yönelmelerini sağladı. Dolayısıyla bu süreçte hem kaliteli hem de ekonomik ürünler öne çıkacak. Burada şu faktörü de önemsemek gerekiyor: Artık müşterilerin kendilerine en uygun ürünü seçmeleri için eskisinden çok daha fazla zamanları olacak. İhtiyaçların ve algının değişmesi, elbette dünyadaki alışveriş anlayışını da değiştirecek.

Tek Çıkış Yolu: E-Ticaret

Koronavirüs insanların fiziksel mağazalardan uzaklaşmasına sebep oluyor. Virüsün yayılmasını önlemek amacıyla ideal mesafenin korunması konusunda ülke yönetimleri ve yetkililer tarafından uyarılar yapılıyor. Bu noktada tek çıkış yolumuz e-ticaret. İhtiyaçların evde online sipariş ile tedarik edildiği sistem, doğal olarak bu zor süreçteki en büyük kurtarıcı olacak. Dolayısıyla e-ticaretle uğraşan tüm işletmelerin bu sürece hızla uyum sağlaması, hem varlıklarını sürdürmeleri hem de piyasanın ihtiyaçlarının karşılanması açısından son derece önemli.
Engeller yavaş yavaş ortadan kalkıyor. Tedarikçi ve taşıyıcı firmalar kendi önlemlerini almaya başladı. En iyi uyum sağlayanlar ve planlı bir şekilde yoluna devam edenler ayakta kalacak. Bu durum sadece e-ticaret sitesi olanları, online satışlarını sürdürenleri değil, tüm girişimcileri ve kararsız kalan girişimci adaylarını da yakından ilgilendiriyor.

Başlamak İçin Doğru Zaman Geldi

Ticaretteki altın kural geçerliliğini koruyor: Tüm büyük işler, doğru yatırımla başlar. Doğru yatırımda bulunmak içinse ihtiyaçları iyi analiz etmek gerekir. O yüzden önce mevcut durumu ve olası şartları belirleyin. İkinci adım planlama; yani risk faktörlerini, yeni şartlara nasıl uyum sağlayacağınızı ve olası sorunları tespit etmenizdir. Korona salgının etkileri dolayısıyla e-ticaretteki olası sorunların başında tedarik zinciri geliyor. 

Tedarik Zinciri ve Stok Yönetimi

Gönderdiğiniz ürünün müşteriye zamanında ve doğru bir şekilde teslim edilmesi konusunda gerekli önlemleri almış olmalısınız. Tedarikçi firmanın sorumluluğunda olan ürünlerin sağlanmaması, çeşitli ürünlere yer verilmemesi gibi sorunlarla karşılaşmamak adına alternatif tedarikçilerle de anlaşmalısınız. Tedarikçilerinizle iletişiminizi koparmayın, süreçleriyle ilgili güncellemelerden haberdar olun. Bunun sadece sizin için değil, onlar için de zor bir süreç olduğunu unutmayın. Dolayısıyla doğru iletişim ve işbirliği ile sorunlar çözüme kavuşacaktır.
Stokla ilgili olarak almanız gereken bir diğer önlem, satıştaki ürün yelpazenizi mümkün olduğunca geniş tutmanızdır. Farklı tedarikçilerden farklı ürünler eklemek, bir ürüne ulaşılmaması durumunda alternatif ürünle ihtiyaçların giderilmesini sağlayacaktır. 

Müşterilerinize Karşı Dürüst Olun

Stoklarla ilgili sorunlar karşısında alternatif çözümlere hazırlıklı olmanız dışında, bu zor süreçteki güçlü duruşunuzu da müşterilerinize en uygun şekilde yansıtmalısınız. Stokta veya sevkiyatta birtakım aksaklıklar meydana gelebilir. Sorunlar karşısında müşterilerinize karşı dürüst olun ve koronavirüs önlemleri kapsamında yürüttüğünüz mücadeleyi onlara anlatın. Bu çekinmeniz veya gizlemeniz gereken bir şey değil, tüm dünya bu sorunla kendi alanında mücadelesini veriyor. Burada önemli olan, müşterilerinize mevcut durumun bilincinde olduğunuzu ve onların yanında olduğunuzu hissettirmenizdir.

E-Ticarette Lojistik Önlemler

Bu zor zamanlarda müşteri ilişkileri, tedarik zinciri, teslimat kapasitesi gibi konulara vereceğiniz önem, pazaryerlerindeki konumunuzu da belirleyecek. İnsanlar evlerinde stres altında ve online sitelere yönelmiş durumda. Bu şartlar altında çoğu insanın stokta bulunmayan ürünlere tahammülü yok. Bu durumu müşterilerinize yaşatmamak adına alınabilecek önlemleri maksimum düzeye çıkarmalısınız. Şikayetleri değerlendirmeli ve gerekiyorsa e-ticaret süreçlerinizde bazı değişiklikler yapmalısınız. Mesela yerel tedarikçilerle ve fiziksel perakende mağazalarıyla işbirliği yapabilirsiniz. Onlar da bu zor süreçle mücadele ediyorlar, paralel bir çalışma yürütmeniz satışlarınızın artmasının yanında piyasanın canlanmasına da olanak sağlayacaktır. İşbirliği konusunda buna benzer alternatif çözüm yollarını değerlendirebilirsiniz.

Reklam İçin Doğru Zamanlama

Covid19 virüsüne karşı işletmenizi korumanızın en etkili yollarından biri de reklam ve tanıtımdır. Markanızı, duruşunuzu, bu süreçle mücadele içinde olduğunuzu ifade eden internet reklamları, potansiyel müşterilerinizle aranızdaki mesafeyi azaltacak ve etkili bir bağ kuracaktır. Öte yandan hangi reklamları ne zaman yayınlayacağınız da önemli. Pazaryerlerinde alternatif satışçıların tedarik etmekte zorlandığı, stokların tükendiği ürünleri seçmeli ve o ürünün reklamını fiziksel marketlerdeki raflarda da en az bulunduğu zamanda yayına almalısınız. Bunların dışında web sitenizdeki olası çökmelere karşı teknik altyapınızın sağlamlığını da sık sık kontrol etmeli ve aksaklıkları hızla gidermelisiniz.
Genel olarak üzerinde durulması gereken iki temel konu var: İhtiyaçların belirlenmesi ve şartlara en iyi şekilde uyum sağlanması. Unutmayın ki e-ticarette geleceğin güvenilir isimleri, bugün bu iki konuda hazırlık yapanlar ve kendisini gösterenler arasından çıkacak.
 

Güncel Makaleler